A segítő szakmában dolgozóknak is óriási szüksége van mentális védelemre és szakmai kompetenciájuk fejlesztésére. A szupervízió szokatlan, de hatékony módszerét teszteltünk egy izgalmas ülés keretein belül.
Product Owner, mint segítő szakma?
Kis Gábor
PO és mentálhigiénés tanácsadó
Néha úgy érzed, egyszerre vagy coach, tűzoltó és békebíró… Ismerős? Ha igen, nem vagy egyedül.
A munkahelyi kiégés, az érzelmi kimerültség nemcsak az orvosokat vagy szociális munkásokat érinti. A digitális világ kulcsszereplői – így a product ownerek – is nap mint nap komoly emberi, kommunikációs és döntési kihívásokkal néznek szembe. Egy 2023-as kutatás szerint a technológiai szektorban dolgozók 42%-a érzett már tartós mentális megterhelést a munkája miatt.
A klasszikus segítő szakmákban már régóta használnak egy eszközt az ilyen helyzetek feldolgozására: ez a szupervízió.
Mi is ez pontosan, és hogy került a Virgo-hoz?
A szupervízió egy strukturált, biztonságos keretek között zajló beszélgetés, amely során a résztvevők konkrét munkahelyi helyzeteket dolgoznak fel – érzelmi, kommunikációs és szakmai szempontból is. Segít megérteni a dinamikákat, kilépni a saját buborékból, és más nézőpontból ránézni egy-egy nehéz helyzetre.
A Virgo víziója ezzel kapcsolatban
A Virgo product owner szakmai közössége nyitott volt arra, hogy kipróbáljunk valami újat – így mentálhigiénés tanulmányaimra alapozva bevezettem ezt a módszert. Az első két alkalom visszajelzései alapján: működik. Sőt, még jobban, mint reméltük.
A visszajelzések rendkívül pozitívak: erősíti a csapatkohéziót, a módszertan elsajátítása mellett egymást is jobban megismerjük a gyakorlat során, együtt sikerül hajszálpontosan felvázolni a szituációt, módszeresen építkezünk a folyamat mentén, új megállapítások, különféle szempontok és megoldási lehetőségek merülnek fel.
Még az is lehet, hogy a product owneri munka is segítő szakma? A Virgoban mindenképpen van egy ilyen színezete is!
És akkor lássuk, nagy vonalakban hogyan zajlik egy ilyen esetmegbeszélő csoport.
Hogyan zajlik egy szupervíziós ülés?
Előkészítés: egy jó kérdés fél siker
Minden alkalomhoz kell egy vezető, aki tartja a folyamat kereteit – ez segíti a biztonságos, ítélkezésmentes légkört. A résztvevők előre gondolkodnak egy-egy olyan helyzeten, amely nehézséget okozott nekik. A csoport elején ezekből választjuk ki azt az esetet, amelyet aznap mélyebben megnézünk.
Már az is megkönnyebbülés, hogy végre kimondhattam egy problémát úgy, hogy nem kell megoldással is rögtön előállnom.
A feldolgozás: három körben
- Kapcsolódás
A többiek megosztják, mikor éltek át hasonlót. - Azonosulás
Belehelyezkedünk a másik fél szerepébe (pl. a főnökébe, ügyfélébe). - Ötletelés
Javaslatokat adunk, új nézőpontokat dobunk be.
Az volt a legmeglepőbb, amikor ‘a másik’ fejével próbáltam gondolkodni. Teljesen új megértés született.
Lezárás: az esethozó reflektál
Az eredmény szinte minden alkalommal az: megkönnyebbülés, új nézőpontok, tisztább kommunikációs stratégia.
Milyen helyzetek kerülnek elő?
Néhány konkrét példa a közelmúltból:
- Kommunikációs zárlat
Egy „semlegesnek” szánt email után napokig feszült hangulat lett a csapatban – a PO azt sem értette, mi történt. - Logolási vita
Az egyik csapattag következetesen nem vezette a munkaidőt, a PO pedig nem akart „ellenőrként” fellépni. - Kettős lojalitás
A PO felsővezetői nyomás és a csapat érdekei között őrlődött – „kinek az oldalán álljak?” dilemmával.
Ezek a történetek nem csak a PO-ról szólnak, hanem mindannyiunkról. A munkahelyi emberi kapcsolatok sokszor láthatatlan mintázatai itt újraértelmezhetők, sőt: javíthatók.
Miért működik?
A szupervízió lényege a tiszta figyelem. Nincs ítélkezés, nincs gyors tanácsadás – csak őszinte megértés. Ez az, ami a legnagyobb változásokat hozza.
Az utána következő hét olyan volt, mintha kioldódott volna bennem valami. Már nem akartam harcolni, inkább kérdeztem.
A módszer működik személyesen és online is. A közösségi élmény, a szakmai tanulás és az érzelmi támogatás egyszerre jelenik meg.
A munka menetéről, érdekességek
És hogy milyen esetekkel lehet dolgozni? Néhány általánosság az eddigi gyakorlatból: fellángoló konfliktus a felsővezetővel egy ártatlannak vélt email nyomán, feladatkiadási probléma egy tesztelési vezetővel, munkaidő-nyilvántartási (ún. logolás) konfliktusok, stb…
A dolog működik személyesen, és akár online is. Az esethozó többnyire érzelmileg feltöltve, szakmailag megerősödve távozik egy ilyen megbeszélésről. És gyakran arról számolnak be az érintettek, hogy az alkalom utáni napokban az ügy “bemozdul”, és előrelépések történnek.
Ez nem véletlen: a tiszta, ítélkezésmentes figyelem az egyik legerősebb hajtóerő, amely mindig jó irányba tereli a történéseket.